Programa Re-acciona
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Todas las incidencias se clasifican para priorizar y se solucionan según su importancia:
a) De carácter crítico, son aquellas que impiden trabajar con la aplicación, estas incidencias se resuelven habitualmente en un plazo inferior a 8 horas dentro del horario laboral.
b) De carácter grave, son aquellas en las que no se pueden trabajar con alguna parte esencial del programa, y su resolución se suele resolver en menos de 24 horas.
c) De carácter grave, son aquellas en las que no se pueden trabajar con alguna parte esencial del programa, y su resolución se suele resolver en menos de 24 horas.
d) Incidencias de carácter leve, no se puede trabajar con alguna parte no esencial del programa, su resolución no sobrepasa normalmente las 72 horas.
De todos modos, los tiempos de resolución de incidencias son estimados ya que podría surgir una complicación que podría necesitar horas de programación o de pruebas para su solución.
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